Mulai 20 Nov, Airbnb Haramkan Host Suruh Tetamu Basuh Pinggan & Cabut Cadar

Korang pernah tak checkout Airbnb pukul 12 tengah hari, tapi dari pukul 10 pagi dah sibuk macam nak sambut tetamu raya? Basuh pinggan, lap, susun balik dalam kabinet. Cabut cadar, sumbat dalam bakul, ikat plastik sampah dan turun cari tong besar kat bawah.

Padahal masa bayar tadi, ada satu baris “cleaning fee” dalam bil. Kalau korang pernah rasa “eh, bukan aku dah bayar untuk ni ke?”, Airbnb pun rupanya setuju dengan korang.

Mulai 20 November 2026, host Airbnb dah tak boleh suruh tetamu buat kerja yang biasanya cleaner buat: basuh dan simpan pinggan, cabut cadar, on mesin basuh atau bawa sampah keluar dari rumah. Tapi jangan bersorak dulu. Ada benda yang host masih boleh minta, dan tuan homestay kat Malaysia ada beberapa perkara dalam listing yang kena check dari sekarang. Jom kita pecahkan satu-satu.

Apa sebenarnya yang berubah mulai 20 November?

Airbnb terbitkan polisi baharu bernama Reasonable house rules and requests, maksudnya peraturan rumah dan permintaan yang munasabah. Polisi ni terpakai untuk tempahan yang dibuat pada atau selepas 20 November 2026. Yang dikira ialah tarikh korang tekan book, bukan tarikh korang menginap.

Kerja checkout: apa yang dah tak boleh, apa yang masih boleh

Prinsipnya senang: kalau kerja tu makan masa dan tenaga, atau memang kerja cleaner, host tak boleh jadikan ia tanggungjawab tetamu. Airbnb sendiri ingatkan host bahawa kebanyakan tetamu tak suka “kerja rumah” mengejut, dan ia boleh jejaskan review.

Peraturan lain yang ikut berubah

• Semua peraturan mesti tertulis sebelum book. Ia mesti ada dalam bahagian House rules and requests listing. Host tak boleh tambah peraturan baru lepas korang book, sama ada melalui mesej, notis tampal kat dinding atau cakap depan-depan.
• Tiada lagi denda. Host tak boleh kenakan denda atau penalti kepada tetamu. Kalau ada kerosakan, host tuntut melalui AirCover dan Resolution Center Airbnb.
• Kemudahan yang diiklankan tak boleh disekat. Kalau ada caj wajib untuk kemudahan dalam listing, caj itu mesti dah masuk dalam harga yang korang nampak masa book. Add-on pilihan macam sarapan masih boleh dicaj berasingan.
• Tiada kontrak dan salinan IC sesuka hati. Host tak boleh minta tetamu tandatangan kontrak berasingan atau minta dokumen pengenalan, kecuali dalam keadaan terhad (diterangkan di bawah).
• Ada pengecualian ikut keadaan tempatan. Airbnb akan tengok jenis listing dan faktor setempat. Contoh yang Airbnb bagi: minta tetamu pendekkan masa mandi masa catuan air sebab kemarau, atau buang sampah dalam tong kalis haiwan kat kawasan ada beruang.

7 peraturan standard, yang lain jadi “permintaan”

Sejak 20 Oktober 2026, Airbnb dah susun semula bahagian ni dalam listing. Host pilih daripada 7 peraturan standard yang tetamu wajib ikut:

1. Bilangan maksimum tetamu bermalam
2. Waktu senyap
3. Acara atau majlis
4. Haiwan peliharaan
5. Merokok (termasuk vape dan rokok elektronik)
6. Fotografi atau penggambaran komersial
7. Kunci pintu masa checkout (boleh tambah di mana nak pulangkan kunci)

Benda lain masuk bawah Requests atau permintaan, termasuk arahan checkout. Permintaan mesti munasabah, dan tetamu digalakkan ikut. Arahan checkout pun dah tak ada tab sendiri; semua dikumpul dalam satu tempat.

Kalau korang kaki Airbnb, ni maksudnya untuk korang

1. Check tarikh book korang. Kalau korang dah book trip cuti sekolah hujung tahun sebelum 20 November, polisi lama masih terpakai walaupun korang menginap bulan Disember. Book pada atau selepas 20 November, baru polisi baharu terpakai.
2. Baca house rules sebelum tekan Reserve. Sekarang Airbnb paparkan house rules dengan lebih jelas dalam listing, dan korang boleh baca semula dalam tab Trips serta peringatan tempahan. Screenshot je bahagian tu, senang nak rujuk kalau ada isu nanti.
3. Checkout jadi ringan, bukan lepas tangan. Korang masih patut letak pinggan dalam sinki, kumpul tuala, asingkan sampah dalam tong, tutup aircond dan kunci pintu. Airbnb tetap harap tetamu tinggalkan rumah dalam keadaan munasabah.
4. Peraturan “tambahan” lepas book? Tak sepatutnya ada. Kalau host tiba-tiba WhatsApp senarai peraturan baru, atau korang jumpa notis baru kat dinding yang tak ada dalam listing, itu bercanggah dengan polisi. Korang boleh laporkan kepada Airbnb.
5. Diminta deposit atau bank-in luar Airbnb? Hati-hati. Kebanyakan host Airbnb memang tak dibenarkan kutip deposit keselamatan, dan semua bayaran wajib mesti melalui Airbnb. Airbnb sendiri beri amaran, permintaan bayar melalui pindahan bank luar platform mungkin penipuan.
6. Diminta hantar gambar IC sebelum sampai? Untuk tempahan mulai 20 November, host tak boleh minta salinan IC atau pasport, gambar, nombor telefon atau e-mel korang. Pengecualiannya hanya jika diwajibkan undang-undang atau peraturan pengurusan bangunan, dan host mesti nyatakan dalam listing sebelum korang book.

Nak rancang cuti panjang tahun depan? Senarai cuti umum & cuti sekolah 2027 ikut negeri

Satu lagi: jangan ambil kesempatan. House rules yang 7 tu tetap wajib. Kalau korang langgar, contohnya buat parti atau bawa lebih tetamu, host boleh batalkan tempahan tanpa sebarang penalti kepada mereka. Airbnb juga boleh gantung atau buang akaun tetamu yang langgar polisi.

Tuan homestay guna Airbnb? Check 8 benda ni sebelum 20 November

Kalau korang host, buka Listing editor minggu ni. Permintaan yang tak ikut polisi akan ditanda dalam Listing editor, dan Airbnb akan e-mel tip untuk betulkan serta peluang buat rayuan. Kalau dibiar, listing korang boleh keluar label amaran macam “includes cleaning requests”, malah boleh kurang keluar dalam carian.

1. Buang senarai kerja checkout yang berat. Tukar “Sila basuh semua pinggan & cabut cadar” kepada “Sila letak pinggan dalam sinki & kumpul tuala dalam bakul”. Kerja selebihnya ialah kerja cleaner, jadi pastikan cleaning fee korang memang tampung kos tu.
2. Sediakan tong sampah dalam rumah. Tetamu tak boleh disuruh bawa sampah keluar. Letak tong berasingan untuk sampah am dan kitar semula, biar cleaner yang buang. Kalau unit condo dan tong ada kat bilik sampah setiap tingkat, ini kawasan kelabu; pada pendapat kami, lebih selamat jangan jadikan ia kewajipan.
3. Aircond bukan “premium”. “Aircond hanya boleh on lepas 7 malam” atau “caj tambahan untuk aircond” bercanggah kalau aircond tersenarai sebagai kemudahan. Caj wajib mesti masuk dalam harga. Yang boleh: minta tetamu tutup aircond bila keluar.
4. Tukar “denda” kepada peraturan standard. “Denda RM50 lewat checkout” atau “denda RM200 kalau merokok” dah tak boleh. Guna peraturan standard (merokok, waktu senyap, acara), dan tuntut kerosakan atau kehilangan melalui Resolution Center. Kalau pengurusan condo boleh saman (bising, guna kolam lepas waktu), maklumkan dalam bahagian peraturan tempatan listing.
5. Lupakan deposit bank-in. Ini polisi sedia ada, bukan baru: kebanyakan host tak dibenarkan kutip deposit keselamatan, dan bayaran wajib tak boleh dikutip luar Airbnb. Bayaran pilihan, contohnya sewa BBQ set, boleh dibayar luar jika tetamu setuju.
6. Berhenti minta salinan IC dan nombor WhatsApp. Mulai 20 November, host tak boleh minta nombor telefon, e-mel atau dokumen pengenalan tetamu. Host masih boleh semak IC secara depan-depan masa check-in, jika dinyatakan dalam bahagian Requests, tapi tak boleh simpan salinan. Kalau guard condo memang wajibkan pendaftaran IC pelawat, itu dikecualikan. Tulis apa yang diperlukan dan kenapa dalam Requests, kumpul secukupnya, dan simpan serta lupus dengan selamat; Airbnb boleh minta bukti peraturan tu.
7. Notis dinding dan mesej WhatsApp bukan tempat peraturan baru. Semua peraturan mesti ada dalam listing. Notis yang ulang peraturan sedia ada masih okay sebagai peringatan, dan Airbnb kini sediakan house rules sebagai quick reply dalam mesej. Pastikan setiap baris dalam notis laminate korang memang ada dalam listing.
8. Jangan minta review luar dan kontrak sesuka hati. Host bukan hotel tak boleh minta tetamu review penginapan Airbnb kat Google atau Facebook. Kontrak pula hanya untuk sebab terhad: undang-undang, peraturan bangunan, sewaan bulanan 28 malam ke atas, listing Luxe atau kemudahan pilihan, dan mesti dimuat naik di bahagian Contracts.

Bukan semua host setuju. Ada yang merungut dalam forum komuniti Airbnb bahawa cleaner nanti kena hadap timbunan pinggan kotor antara tempahan, ada juga yang kata kebanyakan tetamu memang kemas sendiri tanpa disuruh.

Tapi ada untungnya untuk host juga. House rules kini lebih jelas di mata tetamu sebelum mereka book. Dan kalau tetamu langgar peraturan, atau beritahu sebelum check-in yang mereka nak langgar, host boleh batalkan tempahan tanpa bayaran atau kesan lain.

Satu nota: polisi ni hanya untuk tempahan melalui Airbnb. Tempahan terus melalui WhatsApp atau website sendiri tak tertakluk, tapi ingat, Airbnb tak benarkan host ajak tetamu Airbnb book atau bayar di luar platform.

Ringkasnya

Tetamu dapat checkout yang lebih ringan, host dapat peraturan yang lebih jelas. Kalau korang kaki travel, baca house rules sebelum book dan tetap tinggalkan rumah orang elok-elok. Kalau korang tuan homestay, kemas kini listing sekarang, sebelum label amaran tu muncul kat listing korang.

Korang pernah kena suruh buat kerja checkout yang pelik-pelik? Cerita kat kami di media sosial Pemburu Tiket Murah.

Soalan lazim

Bila peraturan baru Airbnb ni mula?

Untuk tempahan yang dibuat pada atau selepas 20 November 2026. Tempahan yang dibuat sebelum tarikh tu masih ikut polisi lama, walaupun korang menginap selepas 20 November.

Lepas ni tak payah kemas langsung masa checkout?

Masih kena, tapi ringan. Host boleh minta korang letak pinggan dalam sinki, kumpul tuala, asingkan sampah dalam tong dalam rumah, tutup aircond dan kunci pintu.

Host masih boleh caj cleaning fee?

Boleh. Tapi host tak boleh denda atau kenakan penalti sebab korang tak buat kerja checkout, sebab denda dan penalti memang tak dibenarkan.

Host suruh hantar gambar IC sebelum check-in. Boleh tolak?

Untuk tempahan mulai 20 November, host tak boleh minta salinan IC kecuali diwajibkan undang-undang atau peraturan bangunan, dan perkara itu mesti tertulis dalam listing sebelum korang book. Host boleh tengok IC korang depan-depan masa check-in jika dinyatakan dalam listing.

Host minta deposit RM100 bank-in, dibenarkan ke?

Kebanyakan host Airbnb tak dibenarkan kutip deposit keselamatan. Pengecualian hanya untuk kes terpilih seperti hotel, dan deposit itu mesti dipaparkan dalam harga sebelum book. Kalau diminta bayar luar Airbnb, laporkan kepada Airbnb.

Apa jadi pada host yang langgar peraturan ni?

Airbnb akan beri penerangan, minta host kemas kini listing dan keluarkan amaran. Kalau berterusan, listing boleh dipaparkan notis amaran kepada tetamu, kurang keluar dalam carian atau dikenakan tindakan lain.

Larangan bawa durian atau “tiada babi & arak” masih boleh?

Boleh ditulis sebagai permintaan dalam bahagian Requests, asalkan munasabah dan tertulis sebelum tetamu book. Ia bukan salah satu daripada 7 peraturan standard, jadi taraf dia “digalakkan ikut”, bukan wajib.

Peraturan ni terpakai untuk homestay yang ditempah terus melalui WhatsApp?

Tidak, polisi ni hanya untuk tempahan Airbnb. Tapi host Airbnb tak boleh ajak tetamu Airbnb book atau bayar di luar platform.

Sumber, semua disemak 22 Okt 2026: Airbnb Help Center, Reasonable house rules and requests, Limiting host-imposed contracts and other requirements dan Pricing and payment transparency; Airbnb Resource Centre, Important changes to house rules (20 Okt 2026); Dexerto (21 Okt 2026).